En Inversiones Bella Perla C.A. nos esforzamos por garantizar que nuestros productos lleguen en perfectas condiciones. Debido a la naturaleza frágil de nuestros artículos, hemos establecido la siguiente política para gestionar los cambios de manera justa y transparente.

1. Responsabilidad Durante el Transporte

Nuestra responsabilidad sobre el producto termina una vez que es entregado a la empresa de transporte externa seleccionada por el cliente.

• Daños en el envío: No nos hacemos responsables por daños, roturas, pérdidas o cualquier desperfecto que pueda sufrir el producto durante su traslado por parte de empresas de envío terceras.

• Embalaje: Aseguramos que cada producto es embalado de forma segura y adecuada para proteger su integridad antes de ser despachado.

2. Seguro de Envío (Recomendado)

Para proteger tu compra, recomendamos encarecidamente contratar el seguro de envío que ofrece la empresa de transporte.

• Reclamos con seguro: Si has adquirido un seguro y tu producto sufre algún daño durante el transporte, el reclamo deberá ser gestionado directamente por ti con la empresa de envíos correspondiente.

• Nuestro apoyo: Con gusto te proporcionaremos la documentación necesaria (factura, número de guía) para facilitar tu proceso de reclamo con la transportista, pero no actuaremos como intermediarios en dicho proceso.

3. Plazo y Condiciones para Solicitar un Cambio

Aceptamos solicitudes de cambio únicamente bajo las siguientes condiciones:

• Motivo del cambio: El cambio solo aplicará si recibiste un producto incorrecto (diferente al que ordenaste) o si el producto presenta un defecto de fábrica comprobable (no relacionado con daños de transporte).

• Plazo: Tienes un plazo máximo de 5 días calendario, contados a partir de la fecha en que recibiste el producto, para notificar la solicitud de cambio. Pasado este tiempo, no se aceptarán solicitudes.

• Estado del producto: Para que el cambio sea aprobado, el producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido: sin usar, en su empaque original y con todos sus accesorios.

4. Proceso para Solicitar un Cambio

Si cumples con las condiciones anteriores, sigue estos pasos:

1. Contacto: Envía un correo electrónico a [email protected] dentro del plazo de 5 días, con el asunto «Solicitud de Cambio – Orden #[Tu Número de Orden]».

2. Información: En el correo, incluye tu nombre completo, número de orden, una descripción clara del motivo del cambio y adjunta fotografías o videos que evidencien el defecto de fábrica o el error en el envío.

3. Evaluación: Nuestro equipo revisará tu solicitud. Si procede, te enviaremos las instrucciones para realizar la devolución del producto.

5. Costos de Envío por Cambio

• Todos los gastos de envío asociados a un cambio correrán por cuenta del comprador. Esto incluye tanto el costo de envío para devolver el producto original a nuestras instalaciones como el costo del envío del nuevo producto de reemplazo.

• Recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento para la devolución, ya que no nos hacemos responsables por productos perdidos en el tránsito de regreso.

Al realizar una compra en nuestro sitio, aceptas y entiendes los términos de esta Política de Cambios y Devoluciones.

 

Para cualquier información  adicional puede escribirnos a [email protected]